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SFR, deuxième opérateur du marché français des télécommunications, ne va pas au mieux. D’ici fin 2014, la firme fermera 150 boutiques sur un total d’environ 850. Près de 1000 salariés sont concernés. Orange va également adopter la même stratégie en fermant d’ici 2016 une centaine de boutiques sur les 1150 afin de réunir plusieurs boutiques en une et ainsi créer des grands magasins sur le même modèle que celui d’Apple. A l’inverse, Free continue sa croissance : en 12 mois, le quatrième opérateur a attiré 5,2 millions de clients, soit 8 % du parc abonnés, et prévoit l’acquisition de boutiques en dur. Lire la suite »

Lors du lancement de Free Mobile, Xavier Niel avait annoncé que les tarifs proposés concerneraient les 3 premiers millions d’abonnés. Rassurez-vous, face au succès de Free mobile, les économies d’échelle réalisées par Iliad permettent d’avoir un business plan sain. Cela implique que le prix des abonnements du nouvel entrant au-delà des 3 premiers millions d'abonnés n'augmentera pas. Lire la suite »

Les opérateurs de téléphonie mobile ont souvent des pratiques limites. Bien souvent, le client s’écrase pour se faire avoir lentement mais sûrement. Ce n’est pas le cas de Jason Codner, mécontent de son forfait et du refus d’un employé de le modifier et d’effectuer un remboursement. Il a tout simplement pêté les plombs et a saccagé toute une boutique de la marque T-mobile à Manchester en Angleterre. L’homme a arraché les téléphones et les panneaux accrochés aux murs et s’est même emparé d’un extincteur pour arroser l’ensemble du magasin. Les passants comme la sécurité n’ont rien pu faire. Lire la suite »

Free tente de renforcer sa contre-attaque sur le marché de la téléphonie mobile et de l’internet en s’attaquant aux magasins physiques. A l’image de la stratégie bien ficelée d’Apple, la firme vient d’ouvrir une une boutique de 600 m² place de la Madeleine. L’objectif est clair : apporter une plus grande visibilité à la marque auprès du grand public et donner ce sentiment de rassurance aux abonnés en leur montrant que Free n’est pas virtuel mais bien une société avec des gens, une organisation, un modèle économique. Lire la suite »

Si la communication externe est plutôt ambigüe, Orange a décidé de jouer la transparence vis-à-vis de ses collaborateurs en leur expliquant en vidéos le contrat d’itinérance qui lie Orange à Free. Ces vidéos sont issues de l’intranet d’Orange. Au total, ce sont 3 intervenants qui expliquent l’arrivée de Free, le partenariat et les conséquences. Lire la suite »

L’arrivée tant attendue de Free aura eu l’effet escompté : bouleverser totalement le marché de la téléphonie mobile. La preuve en est, Free a déjà conquis environ 1,5 million de clients en un mois. Les résultats ont largement dépassé les prévisions du groupe Iliad. Il est donc l’heure de faire un premier bilan et de se demander si les concurrents ont vraiment pâti de la tendance pro-Free. Lire la suite »

Après plusieurs semaines de publicité gratuite générée grâce au buzz, c’est le moment pour Free de lancer sa campagne publicitaire. Voici en exclusivité le premier spot publicitaire qui met en avant le forfait à 2 euros. Une pièce de deux euros est filmée et un bandeau précise l’offre, en toute simplicité. L’offre est d’autant plus étonnante que ce prix d’appel faible ferait quand même gagner de l’argent à la marque. Lire la suite »

L’arrivée de Free mobile sur le marché a eu le mérite de terriblement bousculer la concurrence : on se rend compte que les opérateurs se sont remplis les proches depuis plus de 10 ans, mais cette époque tend à être révolue. Alors que les opérateurs historiques, Orange, SFR et Bouygues Telecom, n’ont cessé d’augmenter le tarif de leurs forfaits, la tendance serait désormais à l’alignement à la baisse sur l’offre de Free Mobile. Plutôt étrange, non ? Lire la suite »

Le nombre de SMS envoyés à l’occasion de la Nouvelle année a franchi pour la première fois le cap du milliard alors que les estimations étaient plus proches de 950 millions de textos. Le chiffre officiel : 1,13 milliard de SMS envoyés selon les opérateurs. C’est un vrai succès lorsque l’on sait que le dispositif a brillamment fonctionné pour éviter tout encombrement. Lire la suite »

La Saint Sylvestre va vous permettre de passer à la nouvelle année. Il est minuit, vous célébrez la nouvelle année avec votre famille et vos amis et vous vous dites qu’il serait bien sympathique d’envoyer un SMS à vos proches pour leur montrer que vous ne les avez pas oublié. Et là, un problème : les opérateurs, à la traine, n’ont pas prévu assez large et nous assistons au bug de l’année : les SMS arrivent quelques heures plus tard et pire encore, certains sont facturés jusqu’à 500 fois plus cher que son coût initial. Lire la suite »

L’ambiance est pesante en interne chez les opérateurs avec la crainte de voir Free conquérir rapidement des parts de marché sur le secteur de la téléphonie mobile. Après B&You de Bouygues Télécom et Sosh d'Orange, c’est au tour de SFR de dégainer sa marque low coast : Red. Lire la suite »